星洲日报2024.03.27
危机即转机，KK便利店加油
危機即轉機'KK便利店加油
管理與人生
陳芳龍 管理顾问
w便利店袜子风波可能还会延烧一 段时间，但相信创办人蔡志权先 生能够带领公司团队度过这场危机。翻开KK 连锁便利店的23年经营史，实在翻查不到这家 公司曾经干过什么伤天害理的事，所以没理由 因为贩售“印有真主字眼袜子”而遭到抵制倒 闭，常言道：“上苍有好生之德”。所以KK便 利店一定等得到雨过天青的日子，就如同该公 司标语 "We are united; no one is left behind'' o
2001年创业，从吉隆坡旧古仔路半间店面 的零售店，至今拥有881家门市的规模，从大城 到小镇，到处都有踪迹；1天24小时全天候的营 业，聘请数千员工，带动经济发展，同时带给 很多人方便；这是一家值得表扬的企业，我们 怎么能够因为“袜子风波”让它倒闭？法律可 以解决的事，就不劳政客以宗教之名行私利之 实。
当有人抵制KK便利店，我们就更应该支 持他，因为他们只是犯了被有心政客“无限放 大”的无心之过，不过，他们的采购流程、品 质管理、人员服务应该借此次教训进一步提 升，让危机化为转机。
便利商店早就是全球实体店的主流。在台 湾，他们完全贴近民众的生活，这还真是大马 所有便利超商必须学习的。我们希望KK便利店
危机之后，能够脱胎换骨的仿照台湾便利超商 的营运模式。是的，管理制度好，就不会发生 误买误卖的风波。
台湾全家便利店（FamilvMart ）的标语“全 家就是你家”，阐明了提供消费者24小时如家 般的亲切服务，进门就是冋家。7-ELEVEN的 标语从早期的“7-11您的好邻居”（Your Good Neighbourhood ）到今天的"有7-11真好” o台 湾的便利超商方便、如邻居、如家般的舒适， 确实是把服务与便利做到极致，难怪会成为国 外游客的打卡景点。货品摆设齐全（冷热食丰 富）、明窗净几，几乎每一冋门市都设有相当 面积的用餐区，只要別捣乱即使不消费也可以 在里面看杂志、读畅销书、玩手机的消耗一整 天。
或许是文化与教育使然，大马的“风波 袜”与中国“农夫山泉媚日事件”不可能在台 湾发生，他们的网络资讯更发达，但民众有一 定明辩是非能力，不会盲从附和无厘头事件， 只要好好经营事业，凡是不会动辄得咎。
网络世界无远弗届，却犹如水能载舟， 亦能覆舟。从最近中国“农夫山泉事件”中借 镜，不只是KK便利店，所有正当诚实经营的企 业都必须受到政府的适当保护。KK便利店结局 还不知道，但农夫山泉很悲哀。
中国首富锤啖啖的“农夫山泉”，2023年 的饮用水市场份额占全中国大陆26.5%，位居 行业首位。2020年9月8日正式在香港股票交易 所挂牌上市，由于拥有公司8成以上的股份，从 2021年起就连续3年荣登富豪榜中国首富。
整个事件源于今年3月3日，另一家饮用 水同行“娃哈哈”创始人宗庆后去世后，锤啖 朕在农夫山泉微信公众号发表题为《我与宗老
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二三事》（大概是聊两人曾为伙伴关系）的文 章。文章并无过失，但却引发舆论风波，中国 小粉红在网络上出现排山倒海“踩农夫山泉” 的视频与留言，特别是指称农夫山泉旗下的东 方树叶绿茶饮料包装，出现“媚日”的日式建 筑图案，是卖国贼！
农夫山泉解释，只是在其中一款产品包 装上印有“中国寺庙”的建筑，但“存心找硝 的爱国小粉红”硬要移花接木说这是媚日与卖 国，难道小粉红把中国寺庙说成“日本货”就 不卖国了？
小粉红人多势众，不但凌迟农夫山泉，连 购买他家产品的消费者也成了卖国贼！迫使公 司系列产品纷纷在市面上下架。事件爆发不到 3个星期，农夫山泉公司已经由“存续”变更 为“注销登记”，也就是说1998年12月成立的 “农夫山泉不见了”，真是天理何在？
早在3月7日，微信公众号“基本常识”就 谴责小粉红：“他们本质上是商业恐怖分子， 是文学恐怖分子（攻击诺贝尔文学奖得主莫 言）、是娱乐恐怖分子，他们威胁每一家守法 经营的企业，迫害每一位用心创作的文学家， 摧毁我们每个人的正常生活，坚决反对滥用爱 国（个人认为其实是爱党）主义攻击私营企业 与个人的做法。”
以上一番话是不是适合套用在“袜子风 波”上？
按理说农夫山泉被绞杀过程中，中国政府 应该岀面说几句公道话，难道与外传国企拥有 哇哈哈46%股权有关？这就不得而知了。
经营企业的背后“有一只看不见的手”会 比较辛苦，所以鼓励蔡志权勇于面对风波站起 来。