华团组织与ISO 9000
李雄之
雪隆海南会馆是全国华团中，率先采用ISO 9000国际品质管理系统的组织。在朝向“管理系统化”的目标方面，已比国内许多华团组织先迈出第一步。
紧接着获得ISO 9001国际品质管理体系的证书之后，海南会馆再接再厉于5月9日，假天后宫礼堂为全国华团主办了“社团经营管理研讨会”，为华团的行政管理方面开拓了新视野，也指出了一道明确的方向。
雪隆海南会馆由1995年开始酝酿改革的意念。毕竟，要在一个非营利机构和保守气氛浓厚的乡团，引进品质管理体系的理念和方法，就有如要为一个耄耋之年，兼体弱多病的老人施大手术一样，非有无比的的信心与勇气不可。因此，所面对的挑战相信也是难于形容的艰苦。
幸好，在明智的领导者和职员的配合无间下，终于为全国华团在获得ISO 9001国际品质管理体系方面开创了先河。
诚如所知，去年华社所推展的“华人思想兴革运动”仅是一项唤醒运动，就像“五四运动”一样。华团能不能响应及贯澈“华人思想兴革运动”的目标与精神，那就得靠个别团体的努力了。
“华人思想兴革运动”提倡“管理系统化”。影响所及，一些华团确已在身体力行了，而一些华团仍然在原地踏步，漠视周遭环境的变革，也听不见21世纪的建音。假如有一天，这些停滞不前的团体沉没在21世纪的洪流中，那也只好怪自己“后知后觉”了。
在上述研讨会中，主讲者林昌平硕士特别指出ISO 9000国际品质管理系统着重于“管理层”与“员工层”的双向交流。“管理层”必须与员工培养共识；制定工作流程及行政手册，以便有系统地处理日常的操作；培养一批有素质的员工；同时，也要不时调整本身的心态。至于“员工层”则必须与管理层紧密配合，互相支援；培养良知及提高素质；遵守团队精神与纪律；提供良好的服务和作出无私的奉献。
林硕士所提的以上数点，与华团的保守观念有着很明显的区别。保守的华团“管理层”一向视“员工层”为“下人”，经常都是颐指气使，而且每一个理事都认为自己是老板，有权力指指点点。员工稍有违拗，则在理事会上，甚至在年功加俸上给他们颜色看。
有“家累”的员工只好逆来顺受或忍气吞声。做起事来可能会有阳奉阴违的现象发生。这就是奉行“人治管理法则”的弊端。
ISO 9000国际品质管理体系就是把“人治”转型为“法治”的最佳媒介。
换句话说，实行了ISO 9000国际品质管理体系之后，一切的管理手法与方式都得按既定的流程行事，人为的干扰就减至最低的程度，“管理层”与“员工层”就能够建立良好的共识，而使行政流畅无阻，事半功倍。
笔者一向都主张，华团的行政管理体系，必须跟随时代的进步而大幅度的改革。要不然，将难免遭遇被淘汰的命运。
诚如南洋报业控股集团董事经理黄超明所说：“处于21世纪资讯爆炸的年代，掌握资讯先机，加强管理素质，已成为华社今后积极奋斗的目标因此，雪隆海南会馆获得ISO9001国际品质管理体系证书，并主办“社团经营管理研讨会”，相信能够在华团之间激起涟漪，以及产生催化作用，带动华团组织，在提升管理技能方面，百尺竿头，更进一步。
（13-05-1999《南洋商报》）