Public Service Contribution to National Development
马来西亚公共服务对国家建设的贡献
这本书的主题是公务员在国家建设中的贡献。 公务员是国家建设的决定性因素。 书中探讨了公务员在马来西亚国家建设中的作用和贡献，以更好地理解公务员和国家建设进程。 马来西亚总理在1988年1月18日举行的国家档案馆公共服务展览开幕式上发表了讲话。 在这次讲话中，总理谈到了公务员在马来西亚国家建设中所取得的成就。 讲话还强调了公务员在工作文化中应遵循的四个主要原则：效率、正直、问责和响应能力。 公务员应该始终努力满足人民和国家的需求，并能够适应情况和变化。 讲话强调了纪律在维护优质公共服务方面的重要性。 讲话还强调，公务员应该致力于维护卓越的价值观，并使之成为组织文化的一部分。 优质的客户服务应具有以下特点：礼貌、高效、正直和以客户为中心。 书中还列出了在全国范围内因提供优质客户服务而受到认可的政府部门。
马来西亚公共服务对国家建设的贡献：重要讲话系列
来源： http://lib.perdana.org.my/PLF/Book%20Scan/FULL/1010123.pdf
一、前言
本节介绍了公共服务在国家建设中的重要作用，强调了公共服务质量对马来西亚成为繁荣国家的关键性。作者呼吁读者深入了解公共服务的贡献，并回顾其历史发展和改进措施。
二、丹斯里·萨利赫丁·本·穆罕默德在国家档案馆公共服务历史展览开幕式上的讲话 （1988年1月18日）
2.1 公共服务历史展览的意义
本小节回顾了公共服务历史展览的筹备过程，强调了展示各个部门和机构为国家发展所作贡献的重要性。
2.2 公共服务原则和挑战
本小节探讨了高效公共服务的关键原则，包括诚信、责任感和响应能力，并强调了面对不断变化的环境，公共服务需要不断适应和完善。
2.3 提高公共服务质量的措施
本小节列举了提高公共服务质量的具体措施，包括加强培训、引入新技术、改进工作流程和建立绩效评估机制。
2.4 纪律的重要性
本小节强调了纪律在公共服务中的关键作用，并呼吁公务员严格遵守规则和程序，以维护公共服务的形象和效率。
2.5 公共服务文化的变革
本小节介绍了公共服务文化变革的必要性，并提出了“Unless behaviour changes, nothing changes”的口号，鼓励公务员积极拥抱新思想和新方法。
2.6 柜台服务的改进
本小节重点讨论了柜台服务的改进措施，包括简化流程、提高效率、改善服务态度以及建立客户反馈机制。
2.7 优秀公共服务机构的表彰
本小节列举了在全国范围内获得表彰的优秀公共服务机构，并对他们为提升国家公共服务水平所作出的贡献表示赞赏。
2.8 对医院的特别表彰
本小节特别表彰了在公共服务领域表现突出的医院，并鼓励所有医院学习他们的先进经验，为民众提供更加优质的医疗服务。
2.9 总结和展望
本小节总结了公共服务对国家建设的贡献，并呼吁全体公务员继续努力，为马来西亚的繁荣发展贡献力量。
三、出版信息
本节列出了本书的出版机构、印刷单位、出版日期等相关信息。
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