星洲日报2024.04.07
KK便利店还能做什么
KK便利店還能做什麼
思考筆記I
陳利威
槟城研究院研究主任
泰［媒上出现同情KK便 仁L利店的现象,人们 通过踏入便利店购买商品来表 达支持,有人贴了所买的啤酒 照片以示抗议,但更多是购买 日常用品。在气势上,像似最 后的挣扎,零星而单薄,不成 气候。ー个通过抵制来维护宗 教的局面已然开启,受制的ー 方毫无招架之カ。
星巳克和麦当劳遭受的杯葛,已经严重伤害了这些国 际品牌,即使它们立足国内多年,却在一次的杯葛中元气大 伤,而且还看不到曙光。拥有星巴克的成功食品集团在最新 的季度业务报告,出现了4260万的净亏损。为了挽救业务,这 些国际连锁店正改变市场策略,比如把非穆斯林锁定为主要 消费群,或者通过买ー送一来吸引消费者。不过,这些努力 的成效不大。所以必须认清的现实是,穆斯林已是国内主要 的经济力量了。多年依靠穆斯林客户群的国际品牌,如果无 法改变杯葛行动,它们可能需要另寻出路。
面对来势汹汹,且难以预料的情势,Grab就曾经展示了 被杯葛的公关学。早・前本地共享平台Grab创办人的妻子,被指 同情以色列,顿时杯葛声四起。但拥有专业公关团队的Grab马 上发文告,指本身支持人道主义,并宣布捐献大马慈善组织 1()0万令吉,以协助加沙难民。在这一番操作后,高涨的怒火 被扑灭了。
相比KK便利店在公关上的被动,Grab的策略平息了即将 爆发的危机,反而使自己处在有利的位置,成为巴勒斯坦同 情者。Grab的公关策略,为国内商家提供借鉴。KK便利店此 时在公关上还有什么作为吗?
首先,根据报道,KK便利店老板是一位善心人士,因 此,他可公布过去多年的慈善活动记录,尤其是曾经协助过 的穆斯林团体和个人,必要的时候,让受惠者出来表达看 法〇
其二,可成立内部调査小组,然后发布内部调查报告, 并全面检讨这无心之过。疏忽也可以是一个过错,根据疏忽 的程度来定夺惩罚,或暂停职务、或调派其他部门、或其他 的处置。寻找责任担当者,是正常的程序。
其三,可考虑仿效Grab进行社会公益冋馈的做法,巨额 捐款人道组织,协助流离失所的加沙难民。这可能是最直接 有效的可行之道,因为巳勒斯坦人的遭遇全球穆斯林感同身 受。
以上的方法可以ー试,不过,与便利店不同之处是, Grab这个共享平台拥有大约1()万名自雇司机和送货员,涉及多 个家庭的生计,涉及的层面极广,如果杯葛,将打破许多人 的饭碗つ杯葛这家便利店,还是有其他的选择。
近期国油在颁发太阳能合约事件上,也面对杯葛压カ。 所以,杯葛行动作为达到诉求的手段,会越来越频繁。如何 避免这种局面恶化,考验执政者的能耐。如果KK连锁便利店 倒下,也破坏了大马自由经商的氛围。